Atender o telefone e ouvir silêncio é algo comum, conhecido como chamada fantasma. Essas ligações são feitas por robôs e são usadas por empresas de telemarketing e golpistas para descobrir quais números são válidos. A tecnologia VoIP facilitou esse tipo de prática, tornando as redes mais vulneráveis a fraudes. Para combater o aumento dessas chamadas indesejadas, a Anatel criou novas regras em abril de 2024, que incluem multas de até R$ 50 milhões para as empresas que fazem essas ligações. Desde 2022, a Anatel já evitou 184,9 bilhões de chamadas indesejadas. Para se proteger, especialistas recomendam não retornar chamadas de números desconhecidos e verificar a origem de ligações suspeitas.
Atender o telefone e ouvir silêncio do outro lado é uma experiência comum, conhecida como chamada fantasma ou “ghost call”. Essas ligações, geradas por robôs, são frequentemente utilizadas por empresas de telemarketing e golpistas para identificar números válidos. Um estudo de 2016 da Universidade Estadual do Arizona classificou essas chamadas como o “spam” da telefonia, com o intuito de descobrir quais números são mais propensos a atender.
A popularização da tecnologia VoIP (voz sobre IP) facilitou esse tipo de prática, tornando as redes digitais mais vulneráveis a fraudes. As chamadas silenciosas podem ocorrer porque a ligação já foi atendida por outra pessoa ou porque os golpistas buscam reunir uma base de potenciais vítimas. Eles analisam características da voz para direcionar futuros golpes.
Novas Regras da Anatel
Em resposta ao aumento das chamadas indesejadas, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) implementou, em abril de 2024, regras mais rigorosas para as empresas que realizam disparos em massa. As novas diretrizes incluem multas que podem chegar a R$ 50 milhões. Desde 2022, a Anatel ampliou o monitoramento e, até dezembro de 2024, evitou 184,9 bilhões de ligações indesejadas.
A agência tem se mostrado ativa no combate a esse problema, buscando proteger os consumidores de práticas abusivas. As medidas visam não apenas coibir as chamadas indesejadas, mas também garantir um ambiente mais seguro para os usuários de telefonia.
Dicas de Segurança
Para se proteger contra chamadas fantasma, especialistas em cibersegurança, como a Kaspersky e o Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), recomendam algumas práticas. É importante não retornar chamadas de números desconhecidos e sempre verificar a origem de ligações suspeitas. Essas ações podem ajudar a evitar fraudes e garantir uma experiência telefônica mais segura.
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