O UBS está usando inteligência artificial para melhorar o atendimento aos clientes. A instituição criou avatares digitais de analistas que apresentam pesquisas em vídeos, além das tradicionais notas escritas. Desde janeiro, 36 funcionários participam desse projeto, que abrange áreas como tecnologia e energia. O UBS utiliza ferramentas da OpenAI e Synthesia para gerar scripts rapidamente, que são revisados por equipes internas. Antes, o banco produzia cerca de mil vídeos por ano, mas agora, com a nova tecnologia, os analistas podem criar conteúdo audiovisual de forma mais eficiente. Os clientes estão mais interessados em vídeos, o que torna essa ferramenta útil. O UBS planeja automatizar a criação de vídeos, gerando conteúdo sempre que uma nova nota for publicada, com a expectativa de que isso aconteça até o final do ano. Mesmo com a automação, os analistas ainda revisarão o material antes de enviá-lo aos clientes, garantindo a qualidade da informação. Outros bancos, como o Bank of America e o Goldman Sachs, também estão usando inteligência artificial, mas em menor escala.
Grandes bancos estão investindo em inteligência artificial para aprimorar a eficiência e personalização no atendimento ao cliente. O UBS, por exemplo, lançou avatares digitais de analistas para apresentar pesquisas em vídeo, com a meta de automatizar a criação de conteúdo audiovisual até o final do ano.
Desde janeiro, trinta e seis empregados do UBS participam voluntariamente da iniciativa, que abrange setores como tecnologia, bens de consumo e energia. Embora esse número represente apenas 5% da equipe, o banco planeja expandir essa funcionalidade. A instituição utiliza ferramentas da OpenAI e Synthesia para gerar scripts rapidamente, que são revisados por equipes internas.
Scott Solomon, chefe de tecnologia de pesquisa global do UBS, afirmou que o banco já produzia vídeos com analistas há uma década, mas com capacidade limitada a cerca de mil vídeos por ano. Com as novas ferramentas, a produção de vídeos se torna mais eficiente. Além disso, os clientes demonstram maior interesse por esse formato, tornando os avatares uma ferramenta complementar ao portfólio tradicional dos analistas.
Expansão da Automação
Outros bancos também estão adotando inteligência artificial, embora em menor escala. O Bank of America utiliza o “Banker Assist”, que agrega dados para fornecer insights personalizados. O Goldman Sachs desenvolveu o “GS AI Assistant”, uma versão interna do ChatGPT para seus funcionários.
A automação da criação de vídeos é o próximo passo do UBS. A expectativa é que, sempre que uma nota for publicada, um conteúdo audiovisual seja gerado automaticamente, sem necessidade de edição. Mesmo com a automação, os analistas continuarão revisando o conteúdo antes do envio aos clientes, priorizando a qualidade e precisão da informação.
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