Empresa que atende iFood e Zé Delivery envia 4 trilhões de mensagens sem ser spam

Jonathan Hyman, cofundador da Braze, destacou a importância da personalização ética e da integração de canais durante o CMO Summit. O evento, realizado em formato digital e presencial, abordou como a centralização de dados e a autonomia no marketing são essenciais para criar experiências relevantes para os consumidores.

A Braze, que enviou mais de 4 trilhões de mensagens em 2024 para clientes como iFood e HBO, aposta na inteligência artificial e no uso ético de dados. Hyman enfatizou que o foco deve ser na relevância da mensagem, utilizando dados de primeira parte para fortalecer a relação com o consumidor. Ele exemplificou a atuação com o Zé Delivery, onde o app sugere pedidos com base em eventos como jogos de futebol.

A tecnologia da Braze permite que as marcas personalizem e automatizem comunicações, decidindo o melhor momento e canal para cada mensagem. Hyman ressaltou que a empresa não utiliza dados externos, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para ele, é crucial manter um equilíbrio entre ser útil e não invasivo.

Integração de Canais

Mais da metade dos clientes da Braze utiliza quatro ou mais canais simultaneamente, o que aumenta a conversão e retenção. Hyman explicou que uma mensagem coerente em diferentes plataformas proporciona uma experiência mais fluida. Para facilitar essa integração, a Braze lançou o Project Catalyst, que automatiza jornadas de comunicação com base em blocos de conteúdo.

Hyman também abordou a pressão de mensagens, discutindo a quantidade ideal de contatos com o cliente. Ele citou um caso de uma rede de fast-food que ajustou sua estratégia de comunicação com base na tolerância dos clientes a diferentes canais. A chave é entender os limites de cada consumidor.

Desafios Culturais

Apesar dos avanços tecnológicos, Hyman apontou que a maior barreira para a hiperpersonalização é cultural. Muitas empresas ainda têm dados dispersos e equipes desconectadas. Ele defendeu a centralização de dados e a autonomia das equipes de marketing para otimizar processos. Um exemplo foi uma empresa de serviços financeiros que, após integrar a Braze, implementou mudanças em dois meses sem depender de engenheiros.

Hyman finalizou com um alerta: se as empresas ainda utilizam apenas um canal ou lidam com dados fragmentados, estão desperdiçando potencial. Os consumidores esperam experiências rápidas e relevantes, que só podem ser construídas com integração e dados confiáveis. A programação do CMO Summit Online estará disponível até o dia 15 de julho para quem quiser acessar as palestras.