- A Taco Bell está reavaliando a implementação de assistentes de voz baseados em inteligência artificial (IA) em seus drive-thrus.
- A decisão foi tomada após relatos de frustrações dos clientes e tentativas de trollagem, como pedidos absurdos.
- Dane Mathews, diretor digital e de tecnologia da empresa, afirmou que a experiência não tem sido totalmente positiva.
- A tecnologia já foi instalada em mais de quinhentos locais nos Estados Unidos, mas a empresa considera que seu uso exclusivo em drive-thrus movimentados pode não ser a melhor abordagem.
- A Taco Bell continuará a implementar a IA, mas analisará os dados coletados para ajustar sua aplicação.
A Taco Bell está reavaliando sua estratégia de implementação de assistentes de voz baseados em inteligência artificial (IA) em seus drive-thrus. A decisão surge após relatos de frustrações dos clientes e tentativas de trollagem, como pedidos absurdos, conforme revelou Dane Mathews, diretor digital e de tecnologia da empresa.
Desde o anúncio da tecnologia, a Taco Bell já a instalou em mais de 500 locais nos Estados Unidos. No entanto, Mathews admitiu ao The Wall Street Journal que a experiência não tem sido totalmente positiva. “Estamos aprendendo muito. Às vezes, isso me decepciona, mas outras vezes me surpreende”, afirmou.
A empresa ainda planeja continuar com a implementação da IA, mas está reconsiderando sua aplicação em determinados contextos. Mathews observou que o uso exclusivo da tecnologia em drive-thrus de restaurantes muito movimentados pode não ser a melhor abordagem. A Taco Bell não está sozinha nessa jornada; outras cadeias de fast-food, como McDonald’s e Wendy’s, também estão explorando soluções semelhantes.
A análise dos dados coletados até agora será crucial para determinar os próximos passos da Taco Bell. A empresa busca equilibrar a inovação tecnológica com a experiência do cliente, um desafio que se intensifica à medida que mais consumidores expressam suas opiniões nas redes sociais.
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