- Aproximadamente 80% das pessoas com mais de 60 anos já utilizam aplicativos bancários no Brasil, segundo a Serasa, impulsionados pelo Pix e pela migração causada pelo fechamento de agências físicas.
- A transição para o digital é motivada pela praticidade dos pagamentos instantâneos (Pix) e pelo apoio de filhos e netos, que ajudam a lidar com as novas tecnologias.
- Além de gerenciar contas, muitos idosos passam a usar o WhatsApp para comunicação e investem em renda fixa e ações via app do banco.
- A principal preocupação é o medo de golpes, com fraudes digitais causando prejuízos médios acima de R$ 4,8 mil entre esse público.
- Mesmo com domínio das ferramentas, o atendimento presencial permanece importante, ajudando a entender operações complexas e manter vínculos com gerentes.
Com o fechamento de agências físicas no Brasil, pessoas com mais de 60 anos migraram para o mundo digital. O movimento ganhou velocidade com a cultura do Pix e o apoio de familiares. Cerca de 80% dessa faixa etária já utiliza aplicativos bancários para gerenciar finanças e atividades diárias.
Dados da Serasa indicam que cerca de 80% dos brasileiros acima de 60 anos já usam apps financeiros. A tendência ocorre diante da redução de filas e da praticidade oferecida pela tela do celular.
A transição é impulsionada pelo suporte de filhos e netos. Mesmo com paciência necessária, a ajuda de familiares com conhecimentos em computação eleva a confiança na digitalização.
Ferramentas digitais mais utilizadas
O Pix surge como protagonista, permitindo pagamentos instantâneos e eliminando a espera de cheques. O uso do WhatsApp para comunicação também ganhou espaço.
Além disso, a gestão de investimentos em renda fixa e ações tem passado a ocorrer diretamente pelo aplicativo do banco, tornando-se rotina para muitos idosos.
Riscos e desafios
O receio de golpes bancários é a principal preocupação. Idosos costumam ter maior patrimônio e confiam em contatos telefônicos, o que atrai fraudes com IA para simular vozes e rostos.
Pesquisas apontam prejuízos médios superiores a R$ 4,8 mil em fraudes digitais entre esse público, o que reforça a necessidade de cautela e orientação especializada.
Atendimento presencial permanece relevante
Mesmo com domínio de apps, muitos idosos valorizam o atendimento humano e o contato olho no olho. A tecnologia facilita o dia a dia, mas não substitui por completo o suporte em operações complexas.
Gerentes de banco continuam importantes para esclarecer dúvidas, manter vínculos e apoiar decisões financeiras de maior complexidade para esse público.
Conteúdo produzido a partir de informações apuradas pela equipe de repórteres da Gazeta do Povo. Para acessar a informação na íntegra e se aprofundar sobre o tema leia a reportagem abaixo.
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