Em abril de 2023, a Vivo anunciou uma colaboração com a Microsoft para adotar o Microsoft Azure OpenAI Service, consolidando o uso de IA na empresa. A iniciativa já tinha raízes na Aura, plataforma de IA lançada pela Vivo em 2018, com o objetivo de ampliar soluções digitais para clientes.
A diretora de dados de inteligência artificial da Vivo, Adriana Lika Ikuta, ressalta que a empresa já está na vanguarda da IA generativa no Brasil, com uma estratégia dividida em dois pilares: experiência do cliente e experiência do funcionário.
A Vivo acompanha a evolução rápida da tecnologia e aponta o futuro dos grandes modelos de linguagem como ponto de transição, em que modelos de ação poderão não apenas responder perguntas, mas agir para resolver problemas corporativos.
Parcerias e estratégia de IA
A empresa utiliza parcerias para ampliar capacidades de IA voltadas à experiência do cliente e ao atendimento interno, buscando soluções mais eficazes e escaláveis.
Olhar no futuro da IA
Especialistas da Vivo já discutem a evolução para grandes modelos de ação, que executam tarefas de forma autônoma para melhorar processos e resultados empresariais.
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