A Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) processou a Microsoft devido a alegações de práticas enganosas relacionadas ao aumento de preços do Microsoft 365. O valor das assinaturas anuais subiu até 45% após a inclusão do Copilot nos planos pessoais e familiares. A ACCC afirma que a empresa não informou adequadamente sobre opções mais baratas sem o Copilot, levando os consumidores a pagar mais.
Segundo a ACCC, a Microsoft ocultou a existência dos planos clássicos até que os usuários tentassem cancelar suas assinaturas. A presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb, declarou que a investigação revelou que a empresa deliberadamente omitiu informações relevantes para aumentar a migração para planos mais caros.
Essa situação gerou preocupações sobre a transparência da Microsoft em suas comunicações. A ACCC busca responsabilizar a empresa por suas práticas comerciais, que, segundo a comissão, prejudicaram os consumidores australianos. O caso destaca a importância de uma comunicação clara e honesta por parte das empresas em relação aos seus produtos e serviços.
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