O Agibank adotou a solução Agentforce da Salesforce para transformar o atendimento aos clientes, buscando manter qualidade com expansão e redução de custos. A parceria entre as duas empresas já era antiga, com uso prévio de soluções para atendimento, automação de vendas e marketing digital.
A iniciativa colocou a IA no centro do atendimento, com foco em privacidade e proteção de ativos dos clientes. O ambiente nativamente conectado ao CRM eliminou a necessidade de integrações do zero, agilizando a implementação.
Análise interna mostrou que 80% das demandas envolviam pedidos de informação, enquanto outras exigiam conversas mais longas, com contexto, clareza e acolhimento. O treinamento dos agentes visou respostas mais precisas e redução de diálogos extensos.
Os resultados começaram a aparecer rapidamente: 70% de retenção nos fluxos com IA, significando que apenas três de cada dez chamados seguem para atendimento humano. O tempo de espera caiu de cerca de três minutos para zero quando o cliente utiliza o atendimento via IA.
Resultados e perspectiva
Segundo Matheus Girardi, Chief Sales & Marketing Officer do Agibank, o Agentforce proporcionou adoção plug-and-play, com segurança e integração ao negócio e ao cliente. O banco planeja ampliar o uso da IA, conforme o desenvolvimento da tecnologia e do atendimento.
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