A INDECX anunciou a aquisição da beX.educação, empresa especializada em educação corporativa e consultoria em Customer Experience (CX). A operação amplia a atuação da empresa, que já atua com monitoramento de experiência do cliente e pesquisas de satisfação. O valor da transação não foi divulgado.
Com a aquisição, a INDECX passa a oferecer consultoria e educação corporativa dentro da mesma operação, além de manter serviços de monitoramento e pesquisas. A meta é conectar tecnologia, pesquisa e capacitação para apoiar clientes desde a estratégia até a execução.
A beX.educação traz atuação em programas de formação de líderes e treinamento de equipes de atendimento, já atendendo clientes como Unimed, Accor Hotéis, Itaú e Volkswagen. A incorporação amplia o ecossistema da INDECX no mercado brasileiro.
Nova diretoria
Lucas Fonseca, fundador da beX.educação, passa a integrar a INDECX como sócio-diretor e assume a diretoria de consultoria, parcerias e educação corporativa. Fonseca tem mais de 15 anos de experiência em CX, com projetos de formação e desenvolvimento de lideranças.
Segundo a empresa, a integração deve consolidar atividades de pesquisa, tecnologia, consultoria e educação sob uma única estrutura. A INDECX aponta que a movimentação reforça a estratégia de ampliar a presença em diferentes frentes da experiência do consumidor.
O que muda no portfólio
A INDECX deixa de atuar apenas na coleta e análise de dados de clientes e passa a oferecer treinamento e capacitação de equipes. A empresa pretende ampliar soluções em CX na esfera de atendimento, vendas e relacionamento com o consumidor.
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