O Itaú Unibanco reconheceu cobrança indevida de seguros vinculados a cartões de crédito ao longo de 14 anos. A irregularidade foi identificada pela investigação do Procon/MPMG, que aponta descontos constantes e baixos, muitas vezes não percebidos pelo consumidor na fatura.
A apuração indica que a maioria das contratações ocorreu em lojas parceiras, com cartões de crédito operados pela antiga bandeira Itaucard. Segundo o MP, o banco incluía os seguros sem a autorização dos clientes, mantendo os descontos mesmo após o cancelamento do cartão.
O Ministério Público de Minas Gerais e o Idec chegaram a um acordo com o Itaú em fevereiro deste ano, assegurando a devolução aos prejudicados. A iniciativa envolve ressarcimento para parte dos consumidores lesados.
Como solicitar o ressarcimento
Para pleitear o reembolso, o cliente precisa atender a requisitos específicos:
1. Cobrança ocorrida entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025.
2. Registro de reclamação formal até o fim de 2025, pelos canais Consumidor.gov.br, Reclame Aqui, Procon, Ministério Público, Defensoria Pública ou Idec.
3. Documentação que comprove a cobrança irregular, protocolo de reclamação anterior a 2025 e dados bancários para depósito.
4. Prazo até 23 de fevereiro de 2028 para envio do pedido, via telefone 3004-8428 ou pelos e-mails evidenciascontratacaoseguros@correio.itau.com.br e evidenciascontratacaoseguros@itau-unibanco.com.br.
O Itaú informou que analisará cada caso individualmente e, após contato, comunicará prazos de resposta e eventual pagamento. A instituição ressalta que apenas casos comprovados serão ressarcidos, conforme o acordo.
O banco também alerta para golpes durante o processo, dizendo que não solicitam pagamento nem pedem senhas, códigos ou dados pessoais por telefone. A orientação é manter cautela e usar os canais oficiais.
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