O episódio do Advance Cast traz Eco Moliterno em conversa com Patrícia Maeda, presidente de Unidade de Negócios B2C do Grupo Fleury, sobre os principais desafios e oportunidades do segmento de saúde voltado ao consumidor final. O diálogo foca na transformação do modelo de atuação da empresa.
Patrícia explica como o Fleury busca colocar o cliente no centro das decisões, investindo em experiência, tecnologia e novos formatos de relacionamento. A proposta envolve acompanhar a jornada do paciente e construir valor por meio da tecnologia.
O papo também aborda a personalização do atendimento, a evolução dos serviços e o papel do digital na saúde. O conteúdo é apresentado como referência para quem acompanha tendências em B2C, transformação digital e experiência do cliente.
Temas centrais
- O que está em jogo para o setor de saúde com foco no consumidor.
- Como o Grupo Fleury alinha operações, tecnologia e atendimento ao cliente.
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