A CEO da Academia Gaviões, Priscila Aguiar, afirmou que manter a qualidade é o principal desafio da expansão acelerada da rede. Em entrevista ao Divã de CNPJ, do Canal UOL, ela destaca que a mudança para o modelo de franquias trouxe ganho de escala, mas exige maior suporte aos franqueados.
Segundo Aguiar, a rede saiu de cinco unidades antes da pandemia para 90 atualmente, já operando como franquia. O objetivo é dobrar esse número no próximo ano, sem perder a cultura e o padrão de atendimento que caracterizam a marca.
A executiva explica que a transição para franquias reduziu o trabalho informativo sobre a operação, porém elevou a necessidade de supervisão e treinamento contínuo. Os conteúdos pedagógicos passam a ser compartilhados com os novos franqueados antes da inauguração de cada unidade.
Para escolher locais, a empresa utiliza um sistema que analisa circulação de pessoas, concorrência e potencial de mercado, além de entender a sensibilidade regional. A rede atua tanto em bairros nobres quanto em áreas periféricas e já enfrentou mudanças de rota entre capitais e interior.
A organização mantém auditorias de padrão e pesquisas de satisfação por unidade. Aguiar comenta que prefere ouvir diretamente os alunos durante visitas às academias, para captar elogios, reclamações e indicar melhorias.
Expansão e governança
- A expansão segue um modelo de governança onde um familiar atua na área de expansão, outro fica responsável pela tecnologia e os pais acompanham a supervisão.
- O objetivo é crescer de maneira ética, sem atrair ações que prejudiquem clientes, colaboradores ou franqueados, mantendo o foco no atendimento de qualidade.
- Os próximos passos contemplam ampliar a rede sem perder o cuidado com o treinamento e a experiência do aluno.
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