O Nubank negou, nesta sexta-feira, que esteja encerrando suas atividades após clientes receberem notificações sobre uma suposta liquidação extrajudicial. A instituição afirmou que houve um erro operacional pontual no envio de mensagens indevidas.
Segundo a empresa, o incidente ocorreu de forma acidental e já foi identificado e solucionado. O Nubank garantiu que permanece com licenças ativas e que não houve impacto em suas operações. A mensagem foi enviada a apenas parte da base de clientes, segundo a companhia.
A instituição informou ainda que adotou medidas para evitar novas ocorrências e pediu desculpas aos clientes afetados. O caso gerou preocupação entre usuários que viram orientações sobre o resgate de valores pelo FGC.
Sobre as mensagens
Relatos em redes sociais mostraram capturas de telas com notificações recebidas pelo banco. Em alguns casos, as mensagens citavam o FGC como forma de recuperar valores, o que ampliou dúvidas entre clientes sobre a situação do Nubank.
A empresa reiterou, por meio de nota oficial, que o erro foi pontual, já identificado e corrigido. Não houve indicação de alterações no funcionamento dos serviços nem de riscos à segurança dos clientes.
Em comunicado público, o Nubank reforçou o compromisso com a qualidade dos serviços e com a transparência na relação com todos os usuários. Não foram apresentadas informações adicionais sobre investigações internas.
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