O Nubank enviou na sexta-feira, 12, notificações a clientes informando sobre uma suposta liquidação extrajudicial da instituição. O erro foi classificado como operacional e ocorreu de forma pontual, segundo a cofundadora Cristina Junqueira. A falha foi detectada e corrigida no mesmo dia.
A mensagem indevida circulou nas redes sociais, acompanhada de explicações que não refletiam a realidade. Tanto o Nubank quanto o Banco Central negaram qualquer liquidação extrajudicial na data informada e informaram que não houve situação de risco para os clientes.
Segundo Cristina Junqueira, a origem ocorreu quando alguém submeteu um PR que acionou inadvertidamente um protocolo interno ligado a esse tipo de alerta. A executiva descreveu o episódio como bizarro e pediu desculpas publicamente.
Esclarecimento e desdobramentos
O problema foi resolvido pela instituição após a identificação da falha no sistema. A empresa informou que já adotou medidas para evitar a recorrência de incidentes envolvendo o protocolo de liquidação e reforçou que não houve impacto financeiro aos clientes. As autoridades, por sua vez, mantiveram a comunicação anterior de que não houve liquidação extrajudicial.
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