Na OLX, 1.200 funcionários passam a contar com IA para atendimento e operações internas, visando ampliar em 1.600% o uso de agentes de IA ainda em 2026. A parceria com o ChatGPT permite que usuários descrevam o que buscam e recebam anúncios com foto e preço diretamente na conversa.
A integração com a OpenAI coloca a OLX na rota de IA autônoma, alinhada ao objetivo de acelerar buscas e atividades do marketplace. A empresa aponta que a IA poderá fechar grande parte das transações online entre agentes, com intervenções mínimas humanas.
Marcelo Wendling, CTO do Grupo OLX, afirma que a meta é ter IA trabalhando com cada colaborador. O movimento de descentralização começou em 2024, ampliando soluções de IA criadas pelos próprios funcionários.
A OLX planeja investir R$ 440 milhões em tecnologia, produto e marketing em 2026, 30% acima de 2025. Parte do recurso financiará hackathons, imersões e uma viagem à China para observar práticas inovadoras.
Agentes já atendem usuários e apoiam áreas internas
No primeiro trimestre de 2026, a OLX registrou crescimento de 11% na receita, com expectativa de manter tendências positivas em automóveis e imóveis. Em usados, houve aumento de 30% na intermediação de pagamentos e entregas.
Atualmente, clientes já utilizam agentes de IA, que solucionam 40% dos problemas em cerca de 39 mil atendimentos mensais. Os 60% restantes são encaminhados ao suporte humano para resolução.
Entre as ferramentas, o Jarvis auxilia engenharia com monitoramento, alerta de instabilidade e métricas. O Joca atua em demandas de RH e integra-se aos demais agentes. Um gerador de código a partir de telas no Figma promete reduzir 85% do tempo de certo trabalho.
O CTO projeta que a IA assuma mais etapas da transação, além de apoiar compradores e vendedores. Futuramente, a maior parte das transações online pode ocorrer entre agentes de IA, sob validação de reputação e auditoria automática.
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