Enel Brasil alerta clientes sobre fraudes em pagamento de contas de energia elétrica

A Enel Brasil, distribuidora de energia atuante em São Paulo, Rio de Janeiro e Ceará, emitiu um alerta sobre golpes e fraudes relacionados ao pagamento da fatura de energia. O aviso, publicado esta semana, orienta os clientes a não clicarem em links suspeitos e a utilizarem apenas canais oficiais para realizar pagamentos.

Os clientes devem estar atentos a mensagens que não sejam reconhecidas e verificar a autenticidade das faturas. As contas devem apresentar o nome da Enel e serem emitidas por instituições como Banco do Brasil, Bradesco ou Itaú. Informações pessoais do titular também devem estar presentes. Caso a fatura não contenha esses dados ou apresente discrepâncias, a recomendação é não efetuar o pagamento e contatar a empresa.

Canais de Pagamento e Segurança

As opções de pagamento incluem débito automático, Internet Banking, caixas eletrônicos e postos de atendimento. A Enel destaca que não envia links ou QR Codes para pagamento via SMS ou e-mail. Mensagens que solicitam cliques em links devem ser tratadas com cautela, especialmente se apresentarem erros de digitação ou ortografia.

A distribuidora também informa que não negocia débitos por meio de Pix. Qualquer contato que exija esse tipo de pagamento deve ser ignorado. Os clientes devem realizar pagamentos apenas após a emissão do código de barras através dos canais oficiais.

Identificação e Comunicação

A Enel ressalta a importância de verificar a apresentação de seus colaboradores, que devem estar uniformizados e identificados. Comunicações sobre desligamento de energia são enviadas exclusivamente por cartas ou e-mails, não por redes sociais ou mensagens de texto.

A empresa recomenda que os clientes instalem o App Enel para acessar informações sobre suas contas e evitar fraudes. Mensagens que criam um senso de urgência, como ameaças de corte de energia, devem ser desconsideradas. A segurança dos clientes é prioridade, e a Enel está atenta a essas tentativas de golpe.