Cliente deixa gorjeta de R$ 27 mil por engano e não consegue reembolso após um ano

A prática de gorjetas, comum em muitos países, pode gerar desentendimentos entre clientes e prestadores de serviço. Um exemplo recente é o caso da professora Linda Mathiesen, que acidentalmente deixou uma gorjeta de US$ 5 mil em uma loja na Califórnia. O incidente ocorreu quando ela tentava deixar US$ 5 após comprar um gel para dor muscular que custava US$ 129,28.

Mathiesen, que estava na loja San Bruno Exotic, confundiu a vírgula com o ponto ao digitar o valor na maquininha de pagamento. Devido à altura do balcão, ela estava na ponta dos pés e teve dificuldade para enxergar a tela. Após perceber o erro, pediu ao atendente que revertesse a transação, mas foi informada de que isso não era possível. O funcionário alegou não saber como proceder e, posteriormente, afirmou que a denúncia não havia sido feita.

Dificuldades para Reaver o Valor

Após o incidente, a professora tentou resolver a situação ligando para seu banco, mas não obteve sucesso. Mathiesen relatou ter contatado a instituição financeira 22 vezes sem conseguir o reembolso. O banco chegou a tentar encerrar o caso, alegando que o prazo havia se esgotado. A situação gerou angústia, especialmente por ela viver com uma renda fixa.

Recentemente, o programa 7 On Your Side da ABC7 News interveio e contatou o banco, que finalmente se comprometeu a reembolsar Mathiesen, incluindo juros. A loja onde ocorreu o erro, agora chamada Exotic Vapes, mudou de proprietários em janeiro. O novo funcionário afirmou que a questão deve ser resolvida diretamente com o banco.

Repercussão nas Redes Sociais

O caso repercutiu nas redes sociais, onde usuários compartilharam experiências semelhantes com pagamentos incorretos em gorjetas. Um internauta relatou um incidente em que, ao tentar deixar US$ 1 de gorjeta, acabou digitando US$ 10. Ele destacou a importância de um bom atendimento ao cliente, que o alertou sobre o erro.

Linda Mathiesen, que é mãe solo e enfrenta dificuldades financeiras, agora aguarda a conclusão do processo de reembolso. A situação evidencia os desafios que podem surgir em transações financeiras cotidianas e a importância de um atendimento eficaz em casos de erro.