Google se compromete a combater avaliações falsas em negócios do Reino Unido

O Google intensificará suas ações contra empresas britânicas que utilizam avaliações falsas para melhorar suas classificações na plataforma de avaliações da empresa. A Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido (CMA) anunciou na sexta-feira que o Google concordou em aprimorar seus processos para detectar e remover essas avaliações fraudulentas, além de punir as empresas e os avaliadores envolvidos. As medidas incluem a desativação da capacidade de adicionar novas avaliações para negócios que utilizam práticas enganosas e a exclusão de todas as avaliações existentes por pelo menos seis meses, caso haja reincidência em atividades suspeitas.

Além disso, o Google implementará "alertas de aviso" visíveis nos perfis de empresas que utilizam avaliações falsas, visando aumentar a conscientização dos consumidores sobre feedbacks potencialmente enganosos. Indivíduos que postarem repetidamente avaliações falsas ou enganosas em páginas de negócios do Reino Unido serão banidos e terão seu histórico de avaliações excluído, mesmo que estejam em outros países. O Google deverá relatar à CMA nos próximos três anos para garantir a conformidade com o acordo.

A CEO da CMA, Sarah Cardell, destacou que as mudanças garantem processos robustos, permitindo que as pessoas confiem nas avaliações e façam escolhas informadas. "É uma questão de justiça – tanto para os negócios quanto para os consumidores – e incentivamos todo o setor a prestar atenção", afirmou. Embora o Google tenha implementado mudanças semelhantes nas avaliações do Google Maps no ano passado, essas alterações globais não se aplicam a todos os seus serviços, sendo a atual iniciativa focada apenas no Reino Unido.

Essas mudanças surgem após uma investigação da CMA iniciada em 2021, que levantou preocupações sobre a violação das leis de proteção ao consumidor por parte do Google e da Amazon, devido à falta de ações efetivas contra avaliações falsas. A CMA informou que a investigação sobre a Amazon ainda está em andamento e que uma atualização será divulgada "em devido tempo".