Banco Central revela ranking de reclamações de consórcios e Promove lidera lista

O Banco Central (BC) divulgou o ranking de reclamações de administradoras de consórcios referente ao segundo semestre de 2024, com a Promove Administradora de Consórcio liderando a lista. A Promove registrou 23 reclamações consideradas procedentes, atendendo a um total de 9.505 consorciados. O ranking é elaborado com base nas reclamações da população, que são registradas no BC, que calcula um índice levando em conta tanto as reclamações procedentes quanto o número de consorciados de cada instituição.

Na sequência, a Reserva Administradora de Consórcio ficou em segundo lugar, enquanto a Evoy Administradora de Consórcio ocupou a terceira posição. A Alpha Administradora de Consórcio e a Conshop Administradora de Consórcios completaram o ranking, ficando em quarto e quinto lugares, respectivamente. O ranking considera apenas as administradoras que tiveram seis ou mais reclamações reguladas procedentes no semestre.

O Banco Central também destacou as reclamações mais frequentes. O principal motivo foi relacionado a irregularidades na integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços prestados. O segundo motivo mais comum envolveu a oferta ou prestação inadequada de informações sobre produtos e serviços, enquanto o terceiro motivo se referiu a irregularidades na liberação de crédito.

Em resposta ao ranking, a Evoy Consórcios enfatizou seu compromisso com a transparência e a melhoria contínua no atendimento aos clientes. A administradora argumentou que o número de reclamações é “bastante reduzido” em comparação com o crescimento das vendas, ressaltando que, por ser uma empresa nova, o índice é influenciado pela proporção de reclamações em relação à sua carteira ativa de consorciados.