Transformação na compra de carros no Brasil promete revolucionar até 2030

Desde o final de 2023, consumidores nos Estados Unidos têm a opção de acessar a Amazon para escolher, encomendar, financiar e agendar a retirada de um carro da Hyundai em concessionárias. O serviço, denominado Amazon Autos, está disponível em 48 cidades e a Amazon planeja expandi-lo, conforme comunicado da empresa. A expectativa é que essa inovação chegue ao Brasil até 2030, transformando a experiência de compra de automóveis, segundo Leandro Guissoni, professor da Darden School of Business e cofundador da Decoupling, especializada em inovação.

O setor automotivo brasileiro apresentou crescimento em 2024, mesmo diante de uma desaceleração no final do ano. O IBGE revelou que as vendas de veículos e motos foram o segundo segmento que mais cresceu no país, impulsionado por boas condições de crédito, especialmente no primeiro semestre. Guissoni destaca que a principal melhoria para o consumidor será a transparência de preços e a redução das fricções na negociação, possibilitando uma diminuição da assimetria de informação entre compradores e vendedores.

Nos próximos cinco anos, a experiência de compra de carros no Brasil deve passar por mudanças significativas, inspiradas em práticas de inovação centradas no cliente, como as da Amazon. Guissoni observa que há uma defasagem de até cinco anos entre o que ocorre no mercado digital dos Estados Unidos e sua implementação no Brasil, onde os consumidores estão cada vez mais habituados a serviços inovadores como Netflix e Uber. Essa expectativa de mudança é reforçada por dados que mostram a insatisfação dos consumidores brasileiros com a avaliação de preços de carros usados, que obteve um score de apenas 7,02 em uma escala de 0 a 10.

Um estudo da Decoupling, baseado em 11.788 avaliações de clientes, revelou que a maior insatisfação está relacionada à avaliação de preços de carros usados e à necessidade de visitas subsequentes às concessionárias. O test drive, por outro lado, é o momento mais satisfatório, com nota de 8,03. Marcas como Honda e Hyundai se destacam com as melhores avaliações, enquanto Renault e GWM apresentam notas mais baixas. Guissoni observa que a parceria da Amazon com a Hyundai nos Estados Unidos reflete um compromisso com a experiência do consumidor, algo que pode ser replicado no Brasil.