A Smiles, programa de fidelidade da Gol Linhas Aéreas, planeja expandir suas operações em 2025, com foco em hotéis e benefícios corporativos. A CEO Carla Fonseca destacou a importância da flexibilidade no uso de benefícios e da agilidade nas operações para manter a liderança no setor, que já conta com diversos programas de fidelidade no Brasil. Em 2024, a Smiles completou trinta anos, alcançando 24 milhões de clientes e um faturamento de R$ 5,3 bilhões, com um crescimento de 6,5% em relação ao ano anterior.
O resgate de milhas teve um aumento de 16,9%, totalizando 10,1 milhões de resgates, sendo que 80% a 85% desse total foi destinado a passagens aéreas. O Clube Smiles, que oferece uma assinatura mensal, cresceu 7,2%, atingindo 1,2 milhão de membros. Apesar dos desafios enfrentados pela Gol, como o processo de recuperação judicial, a Smiles manteve 40% de market share no setor de fidelidade.
A CEO também mencionou investimentos em novas experiências, como o resgate de pontos para acesso a salas VIP em aeroportos, em resposta às mudanças no comportamento dos clientes após a pandemia. Além disso, a Smiles lançou um clube de assinatura voltado para empresas, oferecendo milhas mensais como benefício para funcionários, representando uma nova oportunidade de negócio.
Dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) mostram que o mercado de fidelidade no Brasil continua a crescer, com 320,2 milhões de cadastros e um aumento de 41,9% no volume de pontos acumulados. A Smiles se posiciona como uma opção competitiva, especialmente no resgate de passagens aéreas, que ainda representam 77,4% dos pontos trocados, consolidando sua estratégia de fidelização no mercado.
A Smiles, programa de fidelidade da Gol Linhas Aéreas, planeja expandir suas operações em 2025, focando no crescimento nas áreas de hotéis e benefícios corporativos. A CEO Carla Fonseca destacou que a flexibilidade no uso de benefícios e a agilidade nas operações são essenciais para manter a liderança no setor, que já conta com uma variedade de programas de fidelidade no Brasil. Em 2024, a Smiles completou trinta anos, alcançando 24 milhões de clientes e um faturamento de R$ 5,3 bilhões, com um crescimento de 6,5% em relação ao ano anterior.
O resgate de milhas teve um aumento significativo de 16,9%, totalizando 10,1 milhões de resgates, sendo que 80% a 85% desse total foi destinado a passagens aéreas. O Clube Smiles, que oferece uma assinatura mensal, também cresceu 7,2%, atingindo 1,2 milhão de membros. Fonseca mencionou que, apesar dos desafios enfrentados pela Gol, como o processo de recuperação judicial, a Smiles conseguiu manter 40% de market share no setor de fidelidade.
A CEO ressaltou que a empresa está investindo em novas experiências, como o resgate de pontos para acesso a salas VIP em aeroportos, em resposta às mudanças no comportamento dos clientes após a pandemia. Além disso, a Smiles lançou um clube de assinatura voltado para empresas, oferecendo milhas mensais como benefício para funcionários, o que representa uma nova oportunidade de negócio.
Os dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) mostram que o mercado de fidelidade no Brasil continua a crescer, com 320,2 milhões de cadastros e um aumento de 41,9% no volume de pontos acumulados. A Smiles se posiciona como uma opção competitiva, especialmente no resgate de passagens aéreas, que ainda representam 77,4% dos pontos trocados, consolidando sua estratégia de fidelização no mercado.
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