Smiles se destaca no mercado de fidelidade e projeta crescimento em hotéis e benefícios corporativos

A Smiles, programa de fidelidade controlado pela Gol Linhas Aéreas, anunciou planos de expansão em hotéis e benefícios corporativos. A CEO Carla Fonseca revelou que a empresa espera um crescimento de 6,5% no faturamento e um aumento de 16,9% no resgate de milhas em 2024. Com 30 anos de operação, a Smiles já conta com 24 milhões de clientes.

Em 2024, a Smiles registrou um faturamento de R$ 5,3 bilhões, refletindo um crescimento de 6,5% em relação ao ano anterior. O resgate de milhas também teve um desempenho positivo, alcançando 10,1 milhões, com um aumento de 16,9%. Carla Fonseca destacou que, apesar dos desafios enfrentados, como os efeitos da pandemia e o processo de recuperação judicial da Gol, a empresa obteve resultados sólidos.

A CEO enfatizou que a flexibilidade no uso dos benefícios e a agilidade nas operações são essenciais para manter a liderança no mercado de fidelidade. A Smiles busca se adaptar às novas demandas dos consumidores, que cada vez mais valorizam a diversidade de opções em programas de fidelidade.

Com a ampliação das operações, a Smiles pretende fortalecer sua posição no setor, aproveitando o crescimento das verticais de hotéis e benefícios corporativos. A estratégia visa não apenas aumentar a base de clientes, mas também diversificar as ofertas disponíveis, garantindo uma experiência mais completa para os usuários.