Shake Shack lança programa de fidelidade para aumentar frequência de clientes

A Shake Shack, rede de hamburguerias de Nova York, anunciou o lançamento de seu primeiro programa de fidelidade, com início em 28 de junho. O objetivo é aumentar a frequência de visitas dos clientes e impulsionar as vendas em um cenário econômico desafiador.

A partir da data mencionada, os usuários do aplicativo poderão adquirir refrigerantes pequenos e grandes por US$ 1. Além disso, a partir de 5 de junho, clientes que realizarem pedidos online ou pelo aplicativo poderão desbloquear descontos ao pedirem um hambúrguer ou sanduíche de carne pelo menos duas vezes em um período específico. A empresa planeja lançar uma plataforma de fidelidade mais abrangente ainda este ano.

O diretor de crescimento da Shake Shack, Steph So, destacou que a rede nunca incentivou os clientes a visitá-la com frequência. Ele observou que muitos consideram o Shake Shack uma opção especial, reservada para ocasiões específicas. Em comparação, clientes de outras redes, como McDonald's e Dunkin's, visitam seus estabelecimentos com muito mais frequência, cerca de 55 e 20 vezes por ano, respectivamente.

Descontos gamificados são uma estratégia que a Shake Shack acredita ser eficaz para atrair clientes. Um teste realizado anteriormente mostrou que aqueles que participaram de promoções visitaram o restaurante com mais frequência. O preço acessível dos refrigerantes visa incentivar a compra de outras bebidas, aumentando o valor das transações.

As vendas da Shake Shack apresentaram crescimento nas últimas semanas, apesar de não terem atingido as expectativas no primeiro trimestre. O CEO Rob Lynch, que assumiu a liderança há cerca de um ano, está focado em expandir a rede de 333 para 1.500 restaurantes. As ações da empresa tiveram uma leve alta de menos de 1% na manhã de quarta-feira, após uma queda de 2,7% no ano até o fechamento de terça-feira.