Salesforce afirma que uso de IA diminui necessidade de engenheiros e atendentes

A Salesforce anunciou que reduzirá suas contratações devido à implementação de ferramentas de inteligência artificial (IA). A informação foi divulgada pela Diretora Financeira e de Operações, Robin Washington, durante uma teleconferência com analistas. A empresa planeja realocar 500 atendentes de serviço ao cliente para outras funções, o que deve resultar em uma economia de US$ 50 milhões.

A adoção da IA tem sido uma tendência crescente entre empresas de tecnologia, que buscam otimizar processos e aumentar a produtividade. Washington destacou que a Salesforce está contratando menos engenheiros em função dos ganhos de eficiência proporcionados pela IA. "Essas ferramentas vão nos permitir contratar menos e, com sorte, tornar nosso pessoal atual mais produtivo", afirmou.

Mudanças no Quadro de Funcionários

Apesar da redução nas contratações em algumas áreas, a Salesforce está aumentando seu quadro de vendedores. O Diretor de Receitas, Miguel Milano, informou que o número de profissionais de vendas deve crescer 22% este ano, totalizando 13.000 colaboradores. Este movimento ocorre em meio a um cenário em que outras empresas, como Microsoft e Alphabet, também estão ajustando suas equipes devido à automação.

A Salesforce já havia anunciado cortes de mais de 1.000 funcionários no início do ano, enquanto buscava preencher vagas focadas em IA, especialmente em vendas. A empresa, que contava com cerca de 76.500 funcionários em janeiro, continua a se adaptar às novas demandas do mercado, refletindo uma mudança significativa nas estratégias de contratação no setor de tecnologia.