Natura lança lojas de diversidade e implementa protocolo contra preconceito

A Natura anunciou a implementação de um protocolo para lidar com situações de preconceito em suas lojas, visando oferecer suporte a clientes e colaboradores em casos de racismo, LGBTfobia e capacitismo. A iniciativa será aplicada em cerca de mil unidades no Brasil e inclui a criação de seis "lojas de diversidade" com atendimento especializado e acessibilidade.

Essas lojas terão funcionários treinados para atender a públicos diversos, utilizando tecnologia como tabletes que se conectam a uma central para facilitar a comunicação com pessoas que usam Libras ou têm dificuldades de fala. Os produtos disponíveis contarão com rótulos em braile, e as instalações serão adaptadas para garantir acessibilidade a todos, incluindo pessoas neurodivergentes.

A Natura já possui um histórico de ações em prol da inclusão, como a equidade salarial de gênero e raça e a contratação de pessoas com deficiência, superando as exigências da Lei de Cotas. Em 2023, a empresa alcançou a meta de ter 50% de mulheres na alta liderança e se comprometeu a aumentar a representatividade de grupos sub-representados em cargos gerenciais.

A vice-presidente de Pessoas, Paula Benevides, destacou que a diversidade é fundamental para a prosperidade da empresa. A Natura não possui um histórico significativo de casos de preconceito, mas a criação do protocolo visa oferecer cuidado e atenção a qualquer pessoa que se sinta discriminada. Aline Lima, líder de diversidade e inclusão, ressaltou a importância de dar suporte psicológico e jurídico às vítimas de discriminação.

Embora a iniciativa tenha sido bem recebida, especialistas levantam questões sobre a eficácia das lojas de diversidade. Marta Gil, do Amankay Instituto, expressou preocupações sobre a possível segregação que essas unidades podem causar. Djalma Scartezini, CEO da Reis, enfatizou a necessidade de integrar a inclusão em todas as lojas, não apenas em unidades específicas.

Atualmente, 6,6% dos colaboradores da Natura têm algum tipo de deficiência, superando a exigência legal. A empresa também implementou diversas medidas inclusivas, como um programa de aceleração de carreira para pessoas negras e apoio a funcionários com filhos com deficiência.