Kevin Durant recupera acesso à conta de bitcoins após anos sem conseguir entrar

Kevin Durant, jogador da NBA, recuperou o acesso à sua conta na Coinbase, onde possui Bitcoins adquiridos em 2016. A confirmação foi feita pelo CEO da Coinbase, Brian Armstrong, em uma publicação nas redes sociais. A recuperação da conta ocorre após quase uma década de dificuldades, onde Durant e seu agente, Rich Kleiman, enfrentaram problemas para acessar os ativos digitais.

Durant comprou Bitcoins quando a criptomoeda estava avaliada entre US$ 360 e US$ 1.000. Atualmente, o valor do Bitcoin ultrapassa US$ 116 mil, resultando em uma valorização superior a 18.000%. Kleiman mencionou que o interesse de Durant por Bitcoin surgiu após ouvir o termo repetidamente em uma conversa durante um jantar com colegas do Golden State Warriors.

A situação gerou críticas sobre o atendimento ao cliente da Coinbase, com usuários reclamando da dificuldade em recuperar suas contas. Muitos questionaram o tempo que levou para resolver o problema de Durant, levantando preocupações sobre como investidores comuns seriam tratados em situações semelhantes.

Brian Armstrong reconheceu as falhas no suporte ao cliente e afirmou que a empresa está focada em melhorias. Ele destacou que a Coinbase pretende aprimorar tanto os produtos quanto a experiência do usuário, garantindo um atendimento mais eficiente. A empresa já havia enfrentado críticas anteriormente, incluindo um incidente em que agentes de suporte foram subornados para vazar dados de clientes.

Recentemente, a Coinbase anunciou que oferece uma linha de assistência 24 horas e recursos de autoajuda para problemas básicos. No entanto, a insatisfação dos usuários persiste, evidenciando a necessidade de uma reformulação no atendimento ao cliente da plataforma.