Agências de viagens de luxo utilizam IA para criar experiências emocionais personalizadas

A Black Tomato, agência de viagens personalizadas, lançou no dia 13 de janeiro de 2025 uma nova ferramenta digital chamada “Feelings Engine” (Motor de Sensações). Essa inovação visa ajudar os viajantes a encontrar destinos que proporcionem emoções específicas, como relaxamento ou inspiração. O cofundador Tom Marchant destaca que a empresa sempre se preocupou com as sensações dos clientes, e a nova tecnologia utiliza inteligência artificial generativa para transformar a pergunta “como você quer se sentir?” em uma experiência interativa.

A pesquisa anual da Virtuoso Ltd. revela que 65% dos viajantes dos Estados Unidos buscam “alegria ou felicidade” em suas viagens, enquanto 57% mencionam “deslumbramento e admiração”. O Feelings Engine permite que os usuários compartilhem suas emoções desejadas, gerando sugestões de itinerários em segundos. Embora a ferramenta tenha se mostrado divertida, sua eficácia em fornecer ideias úteis ainda é um desafio, dado que o planejamento de viagens é uma tarefa muito pessoal.

A ferramenta possui cerca de 400 itinerários que se adaptam a diferentes emoções. Por exemplo, um roteiro no Havaí pode ser descrito de maneiras distintas, dependendo da sensação desejada, como “tranquilidade” ou “admiração pela natureza”. Apesar das limitações, como a falta de dados de localização e informações sobre voos, a Black Tomato continua a personalizar viagens para seus clientes, reconhecendo a importância da experiência humana no planejamento.

Jack Ezon, da Embark Beyond, observa que os viajantes mais jovens estão revisitando destinos com novas motivações, buscando experiências significativas em vez de apenas atrações turísticas. A Virtuoso treina seus agentes para entender as verdadeiras expectativas dos clientes, reforçando a relevância do atendimento humano em um mundo cada vez mais digital. Marchant conclui que, ao integrar tecnologia, a Black Tomato pode expandir seu alcance e aprimorar a experiência de viagem.