Hackers enganaram o chatbot de IA do Instagram para obter acesso a contas

Instagram disse ter resolvido um problema em que hackers enganaram a ferramenta de suporte por IA para obter acesso a contas de outros usuários.
Os golpes teriam permitido alterar senhas e associar novos e-mails às contas, simulando a localização do dono.
A empresa afirmou que está assegurando as contas impactadas; não ficou claro quantas contas foram afetadas.
A BBC e outras fontes mencionaram relatos de invasões de contas de alto perfil, incluindo uma usada por Barack Obama, mas a Meta disse que as alegações sobre líderes mundiais são falsas.
Usuários e especialistas podem ter enfrentado dificuldades de suporte humano no processo de recuperação de contas, gerando críticas sobre atendimento da Meta.

Um problema envolvendo o assistente de IA do Instagram levou hackers a supostamente obter acesso a outras contas na plataforma. A empresa informou que a falha foi corrigida e que contas impactadas estão sendo protegidas. A defesa veio por meio de um porta-voz da Meta.

Segundo relatos apresentados em redes sociais, o golpe permitia “sequestrar” contas ao falsificar a localização do o usuário e solicitar alterações no email associado à conta. O passo seguinte envolveria o envio de códigos de verificação para o email do hacker.

A Meta afirmou que a vulnerabilidade já foi solucionada e que não houve envolvimento humano direto no processo de recuperação. Em resposta a boatos, Andy Stone classificou como totalmente falsas as informações sobre ataques a líderes mundiais.

Como ocorreu e impactos relatados

Vídeos e posts de especialistas mostraram a sequência: o atacante busca o usuário alvo, usa VPN para simular localização, solicita vinculação de novo email e envia código de verificação. Ao ser verificado, o código permite a mudança de senha.

Entre os relatos, a pesquisadora de segurança Jane Wong disse que sua senha do Instagram foi alterada sem consentimento e houve tentativas de redefinição ao longo do dia. Ela descreveu a situação como preocupante.

Funcionários de segurança e usuários ressaltaram a dificuldade de obter suporte humano em casos de hack ou suspensão injusta. A BBC questionou a Meta sobre disponibilidade de atendimento humano para vítimas. A empresa tem enfrentado críticas nesse sentido.