Haidilao reembolsa mais de 4 mil clientes após incidente com urina em hotpot

A rede de hotpot Haidilao, a maior da China, anunciou que compensará mais de 4 mil clientes que frequentaram uma de suas filiais em Xangai, onde dois adolescentes urinaram no caldo do hotpot. O incidente, que ocorreu em 24 de fevereiro, foi amplamente divulgado nas redes sociais no mês passado, após a divulgação de um vídeo mostrando os jovens urinando enquanto jantavam em uma sala privada. A polícia deteve os dois rapazes, ambos de 17 anos, logo após o ocorrido.

A empresa se desculpou publicamente, afirmando que a equipe presente não conseguiu impedir a ação dos adolescentes. O gerenciamento da Haidilao só tomou conhecimento do incidente quatro dias depois, através de vídeos que circulavam online, e levou mais uma semana para identificar o local exato do ocorrido. Em resposta, a companhia desinfetou toda a louça e utensílios do restaurante na última sábado.

Em um comunicado, a Haidilao reconheceu que o sofrimento causado aos clientes não pode ser totalmente compensado, mas se comprometeu a assumir a responsabilidade. Os clientes que estiveram no local entre 24 de fevereiro e 8 de março receberão um reembolso total, além de uma compensação em dinheiro equivalente a dez vezes o valor da conta. A empresa também registrou o caso na polícia de Jianyang, onde está sediada, e apresentou um pedido de ação civil contra os adolescentes.

A situação expôs falhas nos procedimentos de treinamento da equipe, que não detectou a situação a tempo. A Haidilao confirmou a localização do incidente no centro de Xangai em 6 de março e, desde então, as autoridades têm trabalhado para investigar o caso.