Nos últimos anos, grandes instituições financeiras têm adotado marketplaces como estratégia para engajar clientes, enfrentando desafios na definição de ofertas que realmente atendam às necessidades do público. O Inter, com sua plataforma Inter Shop, se destacou ao completar cinco anos e alcançar R$ 16 bilhões em GMV (volume bruto de mercadorias transacionadas). O CEO global, […]
Nos últimos anos, grandes instituições financeiras têm adotado marketplaces como estratégia para engajar clientes, enfrentando desafios na definição de ofertas que realmente atendam às necessidades do público. O Inter, com sua plataforma Inter Shop, se destacou ao completar cinco anos e alcançar R$ 16 bilhões em GMV (volume bruto de mercadorias transacionadas). O CEO global, João Vitor Menin, descreveu a entrada no marketplace em 2020 como uma “call barata”, com baixo investimento inicial e riscos controlados.
No terceiro trimestre de 2024, o GMV do Inter Shop atingiu um recorde de R$ 1,4 bilhão, com 3,4 milhões de clientes ativos. O CEO do Inter Shop, Rodrigo Gouveia, destacou que 90% da base de 35 milhões de clientes ainda pode ser explorada, com comissões em torno de 13%. O marketplace não apenas facilita a venda cruzada de produtos, mas também aumenta a receita média por cliente ativo mensal, que chegou a R$ 32,50, refletindo um crescimento de 6% em relação ao ano anterior.
O segmento de finanças para consumidores, que inclui produtos como Pix crédito e BNPL (Buy Now Pay Later), cresceu 52% no terceiro trimestre, superando R$ 500 milhões. Gouveia mencionou que a qualidade da carteira de crédito permanece saudável, com foco em metas ambiciosas para 2027, como alcançar 60 milhões de clientes e 30% de rentabilidade. Os pilares do sucesso do Inter incluem uma audiência robusta, análise de dados, opções de pagamento diversificadas e um crescente foco em retail media.
Em novembro de 2024, o volume transacionado pelo Inter Shop cresceu 44% em comparação ao mesmo mês do ano anterior, enquanto o varejo nacional avançou apenas 10%. O Inter também introduziu a Orange Box, oferecendo produtos a preços reduzidos durante eventos ao vivo. Gouveia observou que o marketplace tem atraído clientes sensíveis a recompensas e melhores condições de crédito, além de reduzir a dependência do varejo tradicional, permitindo um crescimento mais seguro e sustentável.
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