Banco Mercantil investe em agências físicas para atender clientes acima de 50 anos

O Banco Mercantil, com 82 anos de história, anunciou um investimento de R$ 25,5 milhões para abrir 60 novas agências em 2025. O foco será em clientes acima de 50 anos, ampliando sua presença física em resposta ao aumento de golpes digitais.

Nos últimos cinco anos, o banco mineiro mudou seu foco, deixando de lado o crédito para empresas e concentrando-se no cliente pessoa física. Atualmente, o Mercantil é responsável por 16% dos empréstimos consignados do INSS no Brasil, com uma carteira de crédito de R$ 18,7 bilhões. A expansão das agências, que começou em 2024, já resultou na abertura de 45 unidades até julho deste ano, totalizando 315 agências.

Estratégia de Atendimento

As novas agências, chamadas internamente de “lojas físicas”, não operam como agências bancárias tradicionais. Elas oferecem guichês de atendimento para clientes que buscam apoio. Bruno Simão, vice-presidente de clientes, crescimento e marketing, destacou que, embora o público seja digitalizado, muitos ainda preferem a segurança de um ponto físico.

O banco também investe em tecnologia, permitindo que os clientes realizem transações pelo WhatsApp. Simão enfatizou que se o cliente já utiliza o aplicativo, não há necessidade de forçá-lo a usar um aplicativo diferente. Essa abordagem visa atender a um público que, segundo pesquisa do Instituto DataSenado, apresenta alta vulnerabilidade a golpes digitais, com 30% das vítimas tendo mais de 50 anos.

Crescimento e Segurança

O aumento da presença física do Banco Mercantil é uma resposta direta ao crescimento dos golpes digitais. A estratégia visa não apenas expandir a rede de atendimento, mas também oferecer um suporte mais próximo aos clientes. Simão afirmou que a presença física é crucial na prevenção de fraudes, permitindo que os clientes recebam orientações diretamente nas agências.