- A pesquisa anual de satisfação da JD Power mostra que a satisfação com as companhias aéreas na América do Norte subiu oito pontos em relação ao ano anterior, em uma escala de mil pontos.
- JetBlue, Delta Air Lines e Alaska Airlines lideram nas categorias premium, enquanto Southwest, Delta e JetBlue ocupam as primeiras posições na econômica.
- JetBlue é a favorita entre viajantes de premium, com melhor desempenho nas cabines first/business e premium economy, ajudando o aumento geral da satisfação.
- Southwest segue como destaque entre quem viaja na econômica há cinco anos, mas pode perder posição devido a mudanças operacionais e novas cobranças de bagagem.
- A alta recente dos preços das passagens pode compensar os ganhos de satisfação se a tendência continuar.
JetBlue, Delta e Alaska aparecem como favoritas entre viajantes em 2026, segundo estudo anual de satisfação de companhias aéreas da JD Power. A avaliação aponta melhoria de oito pontos em uma escala de 1.000 em relação ao ano anterior, apesar dos desafios de viagem recentes.
O levantamento considera desempenho geral, comunicação com passageiros, serviço cordial e relação custo-benefício. As tarifas mais altas e taxas de bagagem aparecem como fatores que podem frear a continuidade dessa evolução no curto prazo.
Desempenho por categoria de cabine
JetBlue lidera entre as confortos de primeira e executiva, com destaque para a qualidade das cabines premium. Delta e Alaska aparecem entre as três melhores nessa mesma categoria. Melhorias na experiência premium contribuíram para o aumento global da satisfação.
Economia e mudanças operacionais
Entre os viajantes de classe econômica, Southwest fica no topo pelo quinto ano seguido, com Delta e JetBlue logo atrás. A narrativa do estudo aponta que mudanças operacionais da Southwest, como cobrança de tarifas por bagagem e a adoção de assentos marcados, podem influenciar avaliações futuras.
Perspectivas e riscos
O estudo alerta que o aumento de tarifas pode anular ganhos de satisfação caso os custos subam de forma significativa. Com o cenário de elevação de preços em 2026, as companhias enfrentam o desafio de manter serviços de qualidade frente a custos maiores.
Sobre o estudo e autoria
A JD Power reúne dados de satisfação ao longo de avaliações de clientes e perfis de experiência em distintas categorias. O relatório ressalta a importância de manter comunicação clara e valor percebido para sustentar os índices de satisfação.
Observação: as informações são extraídas do estudo da JD Power e do material de divulgação correspondente, sem alterações na essência dos dados apresentados.
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