- A autoridade italiana de defesa da concorrência abriu uma investigação contra a Easyjet, acusada de práticas comerciais desleais relacionadas ao cobro por bagagem.
- O órgão afirmou que o site e o aplicativo da Easyjet anunciavam apenas o preço médio da bagagem facturada e do material esportivo para viagens de ida e volta, configurando compras combinadas como opção padrão.
- Assim, os consumidores poderiam ser induzidos a erro sobre o preço real de cada trecho, precisando interromper o processo de reserva para cancelar a opção padrão se quisessem apenas um trecho.
- A Easyjet afirmou que sempre atuou conforme a legislação de consumo e está comprometida com transparência e equidade, cooperando plenamente com a investigação.
- A companhia disse que vai analisar a notificação e definir os próximos passos à luz do que for apurado pela autoridade.
A autoridade italiana de concorrência abriu uma investigação contra a Easyjet por possíveis práticas comerciais desleais ligadas à cobrança de bagagem. A instituição aponta que o site e o aplicativo da companhia divulgavam apenas o preço médio da bagagem faturada e do equipamento esportivo em bilhetes de ida e volta, enquanto as compras combinadas surgiam como opção padrão.
Segundo a agência, os consumidores podiam ser induzidos a erro quanto ao preço real por trecho do voo, sendo necessário interromper o processo de reserva para desmarcar a opção automática caso desejassem contratar apenas um trecho.
A Easyjet informou, por meio de nota enviada por e-mail, que atua conforme a legislação de consumo e mantém o compromisso com transparência e equidade para os clientes. A companhia afirmou que cooperará plenamente com a autoridade e que analisarão a notificação para definir os próximos passos.
A investigação foi anunciada nesta terça-feira pela autoridade italiana, em Roma. Não há previsão de conclusão ou de sanções no momento. A Easyjet permanece disponível para esclarecimentos adicionais durante o andamento do processo.
Entre na conversa da comunidade