Ubots lança Ruby.QX, IA que monitora a qualidade das conversas

A Ruby.QX monitora cem por cento das conversas com IA generativa, substituindo a análise por amostragem manual.
Em trinta dias de operação plena, a ferramenta analisou cento e cinquenta mil interações no setor financeiro.
Na Viacredi, cooperação com setenta e cinco anos em 2026, mais de um milhão de cooperados, cento e dez postos e dois mil e duzentos colaboradores, a solução replica o atendimento físico no ambiente digital.
Rafael Ganzer, gerente de canais digitais, CRM e dados da Viacredi, destaca a identificação de discrepâncias entre postos e o direcionamento de treinamentos de forma assertiva.
A Ubots aponta que a Ruby.QX permite personalizar critérios de qualidade, interpretar contexto e tom emocional, representando uma mudança estrutural na gestão do atendimento.

A Ubots, empresa brasileira de IA para atendimento digital, lançou a Ruby.QX, ferramenta de monitoria de qualidade baseada em IA generativa. O objetivo é substituir a amostragem manual por análise de 100% das conversas no setor financeiro.

Em apenas 30 dias de operação plena, a Ruby.QX já analisou mais de 150 mil interações. A solução integra a plataforma da Ubots, permitindo monitorar todas as mensagens sem depender de amostras. A mudança busca melhorar consistência, conformidade e qualidade.

A Viacredi, cooperativa integrante do sistema Ailos, é um caso de uso da ferramenta. Com 75 anos de atuação, mais de um milhão de cooperados, 110 postos e cerca de 2.200 colaboradores, a instituição utiliza a Ruby.QX para replicar o padrão de atendimento presencial no digital.

Benefícios e funcionamento

Segundo Rafael Ganzer, gerente de canais digitais, CRM e dados da Viacredi, a monitoria manual seria inviável frente ao volume. A ferramenta permite identificar discrepâncias entre unidades e orientar treinamentos com maior precisão, concentrando esforços onde são realmente necessários.

Matheus Alagia, CTO e cofundador da Ubots, afirma que a análise de todas as interações substitui a lógica de amostragem. A Ruby.QX transforma dados em insights que ajudam na tomada de decisão de gestão de qualidade.

A solução oferece personalização de critérios de qualidade, permitindo adaptar a avaliação às necessidades operacionais e regulatórias de cada instituição. Além disso, a IA pode interpretar contexto, intenção e tom emocional das conversas.

Perspectivas e alcance

A Ubots vê a Ruby.QX como parte de uma estratégia maior de ampliar o uso de IA generativa em suas soluções. A empresa posiciona a ferramenta como parceira tecnológica para a transformação do atendimento digital no setor financeiro, buscando maior rapidez e precisão na evolução de processos.

A proposta envolve não apenas eficiência operacional, mas uma mudança estrutural na gestão do atendimento. Com a monitoria total, informações de qualidade passam a fundamentar decisões estratégicas de forma contínua.

A Ubots, criada em 2016, é reconhecida no Brasil por desenvolver soluções de IA para mensageria e agentes conversacionais. A empresa atende mais de 250 instituições financeiras e atua como Business Solution Provider desde 2023.