Electrolux investe em diagnóstico remoto e previsão de falhas de eletrodomésticos

A Electrolux investe R$ 23 milhões neste ano no Brasil para modernizar o atendimento ao consumidor, ampliando plataformas digitais, diagnóstico remoto e uso de inteligência artificial.
Atualmente, a empresa recebe cerca de sete milhões de interações por ano, com 60% já migradas do atendimento telefônico para canais digitais como WhatsApp e chat.
O diagnóstico remoto de eletrodomésticos começará por refrigeradores e lavadoras, permitindo identificar falhas à distância e, em alguns casos, resolver o problema sem visita técnica.
O investimento inclui modelos preditivos para antecipar falhas e planejar o estoque de peças de reposição, com sistemas de atendimento unificados em uma única interface.
A Electrolux atua no Brasil com base de 175 milhões de aparelhos em uso, presença em 70% das casas e média de 1,3 produto por residência; o vice-presidente Rodrigo Padilha destaca que o investimento redesenha a jornada do consumidor.

A Electrolux Group no Brasil anunciou um investimento de R$ 23 milhões para este ano, com o objetivo de modernizar o sistema de atendimento ao consumidor. A iniciativa envolve a expansão de plataformas digitais, melhoria de diagnósticos remotos e uso de inteligência artificial.

Anualmente a empresa recebe cerca de 7 milhões de interações com clientes. Desse total, 4,2 milhões (60%) já foram transferidas de atendimento telefônico para canais digitais, como WhatsApp, chat e outros ambientes online. A migração integra a estratégia de transformação na América Latina.

O plano inclui diagnóstico remoto de eletrodomésticos, começando por refrigeradores e lavadoras, com análise baseada em dados e imagens enviados pela internet. Também serão usados modelos preditivos para antecipar falhas e planejar o estoque de peças.

A plataforma unificada permite que o operador visualize o histórico do consumidor em uma única interface, independentemente do canal utilizado. A Electrolux destaca que há 175 milhões de aparelhos em uso no país e que a marca está presente em 70% das casas, com média de 1,3 produto por residência.

Segundo o vice-presidente de negócios e serviços ao consumidor da região, Rodrigo Padilha, o investimento redesenha a base tecnológica que sustenta toda a jornada do consumidor, do primeiro contato ao pós-venda.