- O Nubank informou que houve um erro operacional pontual que provocou o envio indevido de mensagens sobre a liquidação extrajudicial da instituição.
- Cerca de 20 mil clientes receberam os avisos por e-mail e pelo aplicativo, com o título “Aviso importante sobre seu ativo do Nubank”.
- O Banco Central negou a informação de liquidação do Nubank.
- Em alguns contatos, o atendimento afirmou que o envio de mensagens foi automático e resultou de um contratempo momentâneo, e a empresa disse que está avaliando a situação.
- O Nubank afirmou que permanece com licenças ativas, que a operação continua estável e segura, pediu desculpas e destacou a referência à cobertura do Fundo Garantidor de Créditos.
O Nubank informou que um erro operacional pontual provocou o envio indevido de mensagens sobre a liquidação extrajudicial do banco digital. Parte da base de clientes recebeu notificações por e-mail e pelo aplicativo com o possível encerramento de ativos.
A instituição afirmou, em nota ao Estadão/Broadcast, que permanece com todas as licenças ativas e sem qualquer impacto em suas operações. A mensagem falava de atualização na custódia das carteiras e encerramento de valores vinculados ao Nubank.
Segundo apurado, cerca de 20 mil clientes teriam recebido a comunicação. O conteúdo também mencionava o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) e orientava como solicitar valores assegurados pelo fundo, o que elevou o senso de urgência.
O Banco Central negou que haja liquidação do Nubank. Em redes sociais, usuários mostraram os avisos recebidos e interações com o atendimento da fintech, que disse estar avaliando a situação internamente. Em alguns casos, o atendimento informou que o envio foi automático e provocado por um contratempo momentâneo.
O Nubank reiterou que a operação segue com segurança e estabilidade. A instituição pediu desculpas aos clientes pelo ocorrido e ressaltou o compromisso com a qualidade dos serviços e a transparência no relacionamento com o público.
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