Cofundadora do Nubank desmente mensagem falsa sobre liquidação do banco

Cristina Junqueira classificou o erro operacional que gerou a mensagem falsa sobre liquidação do Nubank como “bizarro” e pediu desculpas aos clientes.
O episódio aconteceu na sexta-feira, 12, quando cerca de 20 mil clientes receberam o comunicado errado por e-mail e pelo app.
A mensagem afirmava que o Banco Central decretou a liquidação extrajudicial do Nubank e que as custódias seriam ajustadas pelo Fundo Garantidor de Créditos; o BC negou qualquer liquidação.
O Nubank informou que o problema não está ligado a incidentes de segurança e que a falha já foi corrigida.
Junqueira explicou que houve uma ativação acidental de um protocolo devido a uma alteração de código, e afirmou que a empresa já atua para evitar recorrências.

Uma cofundadora do Nubank reconheceu que houve um erro operacional, descrito como bizarro, envolvendo clientes que receberam uma mensagem falsa na sexta-feira, 12. O texto anunciava a liquidação extrajudicial da empresa a pedido do Banco Central e encerrava a custódia das contas.

A comunicação chegou por e-mail e pelo aplicativo, atingindo cerca de 20 mil clientes, segundo apuração da Broadcast. O Banco Central negou qualquer processo de liquidação do Nubank. A empresa informou que o incidente não envolve falha de segurança nem compromete dados de clientes e que a falha já foi corrigida.

Cristina Junqueira explicou que uma pessoa responsável por um PR de código acionou acidentalmente um protocolo de resposta a esse tipo de evento. Em sua resposta aos seguidores, a executiva afirmou que o erro causou transtorno e pediu desculpas. Ela também destacou que a operadora atuou rapidamente para corrigir a falha.

Detalhes da mensagem falsificada

O comunicado falso, com o título Aviso importante: Nubank, trazia a alegação de que o BC decretou a liquidação extrajudicial. A nota dizia que a custódia seria ajustada com a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos. A Nubank esclareceu novamente que o episódio não envolve vazamento de dados nem ameaça à segurança das informações.

A empresa informou que o problema foi resolvido e reforçou que não há relação com incidentes de segurança. A comunicação orientou clientes a procurar fontes oficiais para confirmar informações. Não houve confirmação de novos incidentes até o momento.