Falha no Nubank ocorreu após erro ao acionar sistema de avisos de liquidação

Mensagens desta sexta-feira reportavam uma suposta liquidação do Nubank; o envio ocorreu por meio de um fluxo de avisos de liquidação usado pelo Banco Central, acionado por engano por um desenvolvedor.
A possibilidade de preenchimento automático do nome Nubank por IA no fluxo sem instituição vinculada foi sugerida por mensagens vistas em canais internos; o Nubank não comentará sobre esse ponto específico.
O erro atingiu uma parcela pequena de clientes da categoria Ultravioleta e foi enviado por aplicativo, SMS e e-mail; um funcionário percebeu a falha e impediu o alcance à base completa.
O Banco Central negou a liquidação; o Nubank afirmou que houve erro técnico pontual e que as operações seguem normalmente.
A fundadora Cristina Junqueira chamou o episódio de “erro bizarro” e pediu desculpas; as ações da empresa tiveram variação modesta durante o pregão.

O Nubank informou que falha ocorrida nesta sexta-feira foi causada por erro técnico pontual. Um desenvolvedor acionou por engano um fluxo de comunicação ligado a avisos de liquidação de instituições financeiras, e, na ausência de uma instituição real vinculada, o nome Nubank apareceu como preenchimento padrão. O episódio atingiu apenas um grupo pequeno de clientes.

As mensagens enviadas por e-mail, aplicativo e SMS diziam que o banco havia sido encerrado. O fluxo utilizado é voltado para comunicar a liquidação de instituições onde clientes possuem investimentos. Não houve impacto na segurança ou nas operações normais da instituição, segundo a empresa.

A origem foi atribuída a uma equipe de comunicação, com participação do desenvolvedor citado. Testemunhos de funcionários indicam possível falha de automação movida por IA, que pode ter preenchido o nome do Nubank de forma preditiva em mensagens sem banco real referenciado. O Nubank não confirmou oficialmente a hipótese da IA como causa.

Segundo informações internas, o envio ocorreu apenas para parte dos clientes da categoria Ultravioleta, sendo interrompido assim que o erro foi identificado. O Ultravioleta é um segmento premium com benefícios como cashback, pontos extras e investimentos direcionados.

Cristina Junqueira, fundadora do Nubank, utilizou o Instagram para classificar o ocorrido como um erro operacional “bizarro”. Ela explicou que a falha foi iniciada por um integrante da equipe que submeteu um pull request (PR) acidentalmente ativando o protocolo de liquidação, conforme comunicação na rede social.

Horas após o disparo, o banco ressaltou que houve apenas falha pontual e reiterou normalidade de operações. A autoridade responsável pela liquidação de instituições financeiras, o Banco Central, informou que não procede a informação sobre a liquidação do Nubank, que vale bilhões de dólares de valor de mercado.

Durante o dia, informações divergentes chegaram a gerar variação moderada nos ativos na bolsa. As ações do Nubank na Nyse oscilaram de forma limitada, e os BDRs negociados na B3 apresentaram queda. A instituição enfatiza que não houve dano financeiro para depósitos cobertos pelo Fundo Garantidor de Créditos.

Nota oficial foi divulgada pelo Nubank na íntegra, explicando que o episódio não comprometeu a segurança ou a operação. A comunicação completou afirmando que a empresa adotou medidas para correção imediata e para evitar reincidência, pedindo desculpas pelo transtorno causado.