- Na sexta-feira, clientes receberam por e-mail e pelo aplicativo um alerta sobre uma suposta liquidação extrajudicial do Nubank, em negociação com o Banco Central.
- A apuração aponta que cerca de vinte mil clientes teriam recebido a mensagem falsa; o Banco Central negou qualquer processo de liquidação.
- O Nubank explicou que o alerta foi disparado por engano, quando um desenvolvedor acionou, por preenchimento padrão, um fluxo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras.
- A mensagem atingiu um grupo pequeno de clientes e não houve impacto na segurança, estabilidade ou funcionamento dos serviços do banco.
- O Nubank afirmou ter agido com transparência, comunicando os impactados e adotando medidas para corrigir o problema e evitar recorrência.
O Nubank informou neste sábado que uma mensagem de alerta enviada aos clientes na sexta-feira foi falsa. A comunicação anunciava uma liquidação extrajudicial da instituição, o que não ocorreu. O envio foi resultado de um erro técnico.
O banco explicou que o alerta foi disparado após um desenvolvedor acionar, por engano, um fluxo de comunicação com preenchimento padrão. Sem relação com nenhum processo real, o nome da empresa apareceu preenchido como padrão.
O episódio ocorreu na sexta-feira (12) e atingiu um grupo pequeno de clientes, segundo a instituição. Os serviços do Nubank permaneceram estáveis e operando normalmente durante o episódio.
Causa técnica e correção
Segundo o Nubank, o erro foi identificado rapidamente e corrigido. A empresa reforçou que não houve impacto na segurança, nem no funcionamento das contas ou nos depósitos.
Ponto de contato com o BC
O Banco Central negou que houvesse qualquer processo de liquidação. A instituição financeira ressaltou que manteve a comunicação com clientes impactados por meio de canais oficiais, com transparência durante a apuração.
Repercussões e continuidade dos serviços
O Nubank disse ter adotado medidas para evitar novas ocorrências e para esclarecer o ocorrido aos clientes. A instituição segue operando normalmente e sem alterações em serviços oferecidos.
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