Inter vê IA conversacional como próximo salto na experiência financeira

Inter tem mais de 400 agentes de inteligência artificial em operação, distribuídos em áreas como crédito, prevenção a fraudes, atendimento, desenvolvimento de software e backoffice.
A plataforma Seven funciona como um assistente financeiro conversacional, permitindo que clientes façam operações por texto sem abrir várias telas do app.
A implantação prevê avanços na interação por voz e integrações com plataformas externas, incluindo Alexa e ChatGPT.
O banco planeja estar presente em diferentes interfaces onde o cliente estiver, como voz, assistentes e outras aplicações de IA.
A expectativa é que a IA possa aumentar a conversão de produtos complexos, como crédito, investimentos e consórcios, além de otimizar etapas operacionais.

Nos últimos anos, as agências passaram a perder espaço para aplicativos, com a digitalização viabilizando operações sem filas. O Inter projeta a próxima transformação do setor por meio de IA conversacional, visando reduzir a necessidade de navegar em várias telas.

Atualmente, o banco já opera com mais de 400 agentes de inteligência artificial distribuídos entre áreas como crédito, prevenção a fraudes, atendimento, desenvolvimento de software e backoffice. A expansão ocorreu após a popularização de interfaces conversacionais, sobretudo com o avanço de tecnologias como o ChatGPT.

A plataforma central dessa estratégia é o Seven, um assistente financeiro que permite ao cliente realizar operações por texto, sem abrir diferentes telas no app. O Inter está ainda conectando seus serviços a plataformas externas de IA, incluindo Alexa e o próprio ChatGPT, para ampliar pontos de contato com o cliente.

Integrações e visão de futuro

A instituição pretende levar as interações por voz, ampliando o alcance a múltiplos dispositivos e ambientes, como automóveis e assistentes domésticos. O objetivo é manter o Inter presente onde o cliente estiver, seja via voz ou chat, com integração a serviços externos de IA.

Para o banco, a IA pode tornar-se a principal interface entre clientes e serviços financeiros, eliminando etapas operacionais e aumentando a conveniência. A expectativa é elevar a conversão de produtos complexos, como crédito, investimentos e consórcios, com maior qualidade e velocidade.