- A pintura de $4.000, criada pela artista aborígine Bobbi Lockyer, chegou ao destinatário apenas em um tubo de papelão vazio, após envio com rastreamento.
- Lockyer afirma que um funcionário da Australia Post a orientou a usar uma sleeve para o transporte; ela enviou a obra por serviço expresso.
- A cliente recebeu uma foto do tubo vazio na véspera de Natal, recebendo a notícia de que a obra não havia chegado.
- A artista e a cliente registraram reclamações; a Australia Post encerrou o caso alegando embalagem inadequada, enquanto Lockyer continua buscando uma solução.
- A Australia Post pediu desculpas e informou que continua buscando pelo item; explique que o serviço padrão cobre até $ 100 de indenização e recomenda seguro adicional para itens mais valiosos.
Just before Christmas, a painting valuada em US$ 4 mil, de Bobbi Lockyer, foi enviada por correio expresso com rastreamento a um cliente. O pacote chegou sem a obra, apenas com uma embalagem vazia.
Lockyer, artista aborígene Ngarluma, Kariyarra, Nyulnyul e Yawuru, descreve a situação como devastadora e critica a resposta recebida, que considera repetitiva e pouco útil. A obra era uma encomenda de colecionador, destinada a presentear alguém na ocasião.
A Australia Post informou que pediu desculpas ao cliente e que continua a busca pela pintura em toda a rede. Em nota, a empresa admite falhas no manuseio de itens de grande valor dentro de uma operação de grande porte.
Resposta e políticas de cobertura
A companhia diz que seus processos trabalham para cuidar dos itens, mas reconhece que falhas podem ocorrer. Pacotes com valor superior a US$ 100 exigem cobertura adicional para eventual perda ou dano. A postura da empresa é que o caso permanece aberto enquanto a investigação segue.
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