A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) determinaram que todas as casas de apostas on-line devem se cadastrar na plataforma Consumidor.gov.br para operar no Brasil. Essa medida é vista como um passo crucial para garantir os direitos dos apostadores, permitindo um canal eficiente para registrar e acompanhar reclamações.
Com a adesão à plataforma, os órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor poderão monitorar as queixas e aumentar a segurança e confiabilidade do setor. A diretora executiva de Operações da Ana Gaming, Talita Lacerda, destacou que suas marcas já estavam cadastradas antes da obrigatoriedade, enfatizando a importância de cuidar dos clientes como parte de sua filosofia de responsabilidade social.
A EstrelaBet também se antecipou à nova exigência, estando cadastrada na plataforma desde março de 2025. A gerente de Customer Experience (CX) da empresa, Lorena Lima, afirmou que o Consumidor.gov.br servirá como um canal complementar para situações excepcionais, ressaltando que a maioria das demandas é resolvida por seus próprios canais, com alta assertividade.
Essas iniciativas visam fortalecer a proteção ao consumidor no setor de apostas on-line, promovendo um ambiente mais seguro e confiável para os apostadores no Brasil.
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