A Meta anunciou que, a partir de 15 de janeiro de 2026, os provedores de inteligência artificial não poderão mais utilizar o WhatsApp para distribuir chatbots de uso geral. Essa mudança afetará diretamente empresas como OpenAI, responsável pelo ChatGPT, e outros serviços similares. A nova política tem como objetivo restringir o uso da API do WhatsApp Business, limitando-a a ferramentas de atendimento ao cliente.
A atualização dos termos da API classifica como provedores de IA todas as empresas que desenvolvem modelos de linguagem generativos. Assim, essas empresas estarão proibidas de acessar a solução WhatsApp Business para oferecer ou disponibilizar suas tecnologias. Essa decisão, segundo a Meta, visa evitar sobrecargas no sistema e manter o foco da API em casos de uso corporativo B2B.
Nos últimos meses, houve um aumento no uso do WhatsApp para hospedar chatbots de uso geral, o que gerou um volume excessivo de mensagens. A Meta destacou que a API do WhatsApp Business foi projetada para ajudar empresas a fornecer suporte ao cliente e enviar atualizações relevantes. Apenas o Meta AI, assistente próprio da companhia, continuará disponível na plataforma após a implementação das novas regras.
Impacto nos serviços de chatbots
O encerramento do uso de chatbots como o ChatGPT e o bot da Perplexity, que possibilitavam interações diretas com os usuários, será um impacto significativo. A OpenAI já confirmou que desativará seu canal no WhatsApp em janeiro de 2026, orientando os usuários a migrar para aplicativos oficiais.
Além das questões técnicas, a Meta também tem motivações comerciais. A API Business do WhatsApp é uma importante fonte de receita, cobrando por modelos de mensagens de marketing e suporte. Com a proibição dos chatbots de IA, a empresa busca garantir que as interações sejam monetizáveis e que o foco permaneça em produtos que gerem retorno direto.
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