O alerta sobre falhas no serviço de emergência triple zero ganhou contornos após a morte registrada em Wentworth Falls, Nova Gales do Sul, em 24 de setembro. O caso, não divulgado previamente, chegou à tona apenas na audiência parlamentar seguinte.
Segundo depoimentos, a Telstra informou à comunidade governamental sobre a suspeita de falha no atendimento na mesma semana, mas a identificação da fatalidade só ficou clara após a comunicação entre operadoras. A divulgação pública ocorreu com atraso, alimentando questionamentos sobre a cadeia de informação.
A Anika Wells, chefe do departamento de comunicações, foi informada apenas após a audiência. A oposição questiona se houve atraso na comunicação entre Telstra, TPG Telecom e o governo, além de falhas no repasse de informações ao gabinete da ministra.
A investigação destacou que o incidente de Wentworth Falls ocorreu seis dias após o apagão do serviço da Optus, em 18 de setembro, que já tinha gerado três mortes associadas a dispositivos incompatíveis com redes 3G/4G.
A Samsung informou que, após a ocorrência, identificou 71 modelos de aparelhos bloqueados ou que necessitavam de atualização. Os dispositivos foram vendidos entre 2015 e 2021 e estavam configurados para redes 3G, com 4G de chamadas de emergência indisponível até 2021 em parte das redes.
A fabricante afirmou que trabalha com as operadoras para identificar aparelhos afetados que não haviam sido identificados durante o desligamento do 3G, e ressaltou a cooperação com as redes para evitar futuras falhas de comunicação em emergências.
Os relatos também indicam que o gabinete da ministra e a agência reguladora de comunicações investigam motivos pelos quais informações sobre a fatalidade não chegaram com rapidez, levando a um atraso na compreensão do quadro completo.
O inquérito concentra-se em falhas de comunicação entre operadoras, o governo e autoridades de emergência, buscando esclarecer por que a morte de Wentworth Falls não foi divulgada de forma imediata e como isso influenciou a percepção pública sobre o serviço triple zero.
- Samsung aponta 71 modelos afetados vendidos entre 2015 e 2021
- Incidente de Wentworth Falls ocorreu em 24 de setembro
- Falhas de comunicação entre Telstra, TPG e governo sob escrutínio
- Optus sofreu outage em 18 de setembro, ligado a mortes já reportadas
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