Hotel Mercure Pinheiros investe em acessibilidade e inclusão para todos os hóspedes

O hotel Mercure Pinheiros, localizado na região da Avenida Paulista, em São Paulo, está investindo R$ 2,5 milhões em acessibilidade e inclusão. O objetivo é se tornar uma referência em diversidade até 2026. As melhorias incluem suítes adaptadas e treinamento para funcionários.

As suítes acessíveis foram projetadas para atender às necessidades de pessoas com deficiência. Por exemplo, ao tocar a campainha, uma luz também indica o chamado. O hotel oferece escadas de apoio para hóspedes de baixa estatura e um QR code que permite comunicação em Libras (Língua Brasileira de Sinais) com a equipe.

Apesar das obras ainda estarem em andamento, a administração já nota um aumento na demanda de hóspedes com mobilidade reduzida e idosos. Problemas de acessibilidade em hotéis são comuns no Brasil, mesmo com legislações que exigem adaptações. Falhas frequentes incluem banheiros mal projetados e falta de atenção às necessidades específicas.

A designer Michele Simões, cadeirante, critica a falta de preocupação das empresas em incluir pessoas com deficiência. Segundo ela, o capacitismo permeia o setor hoteleiro, e muitas vezes falta disposição para melhorar a acessibilidade. A arquiteta Silvana Cambiaghi destaca que as falhas não são apenas questões de custo, mas de falta de preparo dos profissionais.

Iniciativas do Mercure Pinheiros

O Mercure Pinheiros já conta com mais de uma dezena de quartos adaptados. Cada suíte acessível recebeu um investimento de R$ 125 mil e foi projetada para não parecer um quarto hospitalar. A cama é mais baixa, e itens como cofre e frigobar estão ao alcance de cadeirantes. O banheiro também foi pensado para facilitar o uso por todos.

Filipe Nobrega, gerente geral do hotel, afirma que a fidelidade dos clientes com deficiência é alta, e a unidade está comprometida em continuar com os treinamentos. O próximo foco será o atendimento a pessoas autistas. A gerente de diversidade da rede, Lais Fernanda Souza, ressalta a importância da formação contínua dos colaboradores em inclusão.

A rede Accor, à qual o Mercure pertence, planeja escalar essas iniciativas de acessibilidade. A ideia é que não sejam apenas ações pontuais, mas uma estratégia abrangente. A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH) não se manifestou sobre o tema.