O Grupo Elfa, distribuidor de produtos médico-hospitalares, implementou a inteligência artificial CotAI para otimizar o atendimento a mais de 800 mil e-mails mensais com pedidos de cotação. A solução automatizou o processo de precificação, reduzindo o tempo de resposta de 40 para 5 minutos e gerando um aumento de R$ 100 milhões no faturamento em apenas oito meses.
A ferramenta CotAI interpreta e organiza pedidos em diversos formatos, como planilhas e PDFs, identificando clientes e produtos. O sistema gera propostas comerciais que são revisadas pela equipe de vendas antes do envio. Segundo Sérgio Leite, diretor-executivo da empresa, a automação eliminou tarefas repetitivas, permitindo que os vendedores se concentrem em relacionamento e negociação.
Desenvolvimento da Tecnologia
A ideia de implementar a CotAI partiu de Rafael Tobara, diretor-executivo de Tecnologia do Grupo Elfa. Após não encontrar soluções prontas no mercado, a equipe decidiu desenvolver um modelo interno. O primeiro protótipo teve uma precisão de apenas 33%, mas, após testes e ajustes, a versão atual alcançou 99% de precisão na interpretação dos pedidos.
A A3Data, consultoria especializada, foi responsável pela criação dos algoritmos e pela governança da informação. A AWS (Amazon Web Services) forneceu a infraestrutura necessária, enquanto a FCamara cuidou da integração do sistema. Rodrigo Pereira, CEO da A3Data, destacou que o projeto visa reduzir custos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente.
Futuras Iniciativas
Com o sucesso da CotAI, o Grupo Elfa planeja expandir a automação para pedidos recebidos pelo WhatsApp, buscando aumentar ainda mais a eficiência nos processos de cotação. A empresa, que conta com mil funcionários, continua a investir em tecnologia para aprimorar seus serviços e atender melhor seus clientes.
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