Diversos usuários do WhatsApp ao redor de todo mundo relataram nesta segunda-feira (3) que tiveram suas contas bloqueadas sem explicação aparente. Pessoas afetadas fizeram publicações no X (antigo Twitter) alegando não terem realizado atividades fora do comum, e que não compreenderam o motivo dos bloqueios. De acordo com os relatos, as pessoas ficaram impossibilitadas de utilizar […]
Diversos usuários do WhatsApp ao redor de todo mundo relataram nesta segunda-feira (3) que tiveram suas contas bloqueadas sem explicação aparente. Pessoas afetadas fizeram publicações no X (antigo Twitter) alegando não terem realizado atividades fora do comum, e que não compreenderam o motivo dos bloqueios.
De acordo com os relatos, as pessoas ficaram impossibilitadas de utilizar o WhatsApp. No aplicativo, apenas um aviso era visível, indicando que o usuário pode não ter seguido os Termos de Serviço, e que é possível solicitar uma análise para recuperar o acesso.
(Créditos: Reprodução/X/@atuhru)
No site Downdectetor, que relata problemas de clientes relacionados a aplicativos, foi registrado uma alta de reclamações por volta de 11h45. Na seção de comentários, usuários ressaltavam uso do WhatsApp por mais de 12 anos sem problema algum.
A Meta relatou, em nota enviada a veículos de imprensa, que busca resolver a situação em caso de bloqueios indevidos:
“Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar.”
O que fazer caso tenha sido bloqueado?
O WhatsApp pode bloquear contas quando seus sistemas identificam uma possível violação dos Termos de Serviço, como envio de spam, aplicação de golpes ou atividades que coloquem outros consumidores em risco.
A orientação oficial da empresa é de utilizar a opção “Solicitar análise” exibida no aviso de bloqueio. O número é então submetido a uma nova avaliação, e somente a plataforma pode restabelecer a conta.
Caso queria relatar outros problemas, o atendimento pode ser feito dentro do aplicativo através da aba “Fale Conosco”. Para acessá-la, abra o Whatsapp, entre na parte de configurações e ache a seção de “Central de Ajuda”. Nesta parte é possível achar soluções para outros problemas ou acessar a parte de “Fale Conosco” para contatar a Meta.
Se não tiver acesso ao aplicativo móvel, a página “Fale com o WhatsApp”, está disponível no site oficial da empresa, com o contato sendo feito através do preenchimento de um formulário com informações e dúvidas sobre os respectivos problemas.
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