O futuro digital transforma o trabalho industrial e operacional

A transformação digital está se consolidando como uma realidade nas operações empresariais, com empresas integrando tecnologias digitais em ambientes críticos. Essa mudança visa melhorar a experiência do funcionário e aumentar a produtividade, embora desafios de implementação e segurança persistam.

Recentemente, diversas indústrias têm adotado ferramentas digitais que permitem, por exemplo, que técnicos de campo diagnostiquem máquinas remotamente. Em hospitais, equipes colaboram em cuidados complexos por meio de tecnologias de telemedicina. Em armazéns, sistemas conectados otimizam a gestão de inventário, acelerando processos que antes eram manuais.

Um estudo da Deloitte revela que empresas que investem em ferramentas digitais voltadas para a linha de frente observam um aumento de 22% na produtividade dos trabalhadores, dobrando a satisfação do cliente e elevando a lucratividade em até 25%. Contudo, menos de 25% dos trabalhadores da linha de frente acreditam ter acesso às tecnologias necessárias para maximizar sua eficiência.

Desafios da Transformação Digital

A transformação digital enfrenta obstáculos únicos, especialmente em comparação com a digitalização de escritórios. Muitas organizações ainda utilizam sistemas legados que não se comunicam bem em ambientes dispersos. Isso gera dificuldades na resolução de problemas, que frequentemente exigem soluções manuais.

Além disso, a filosofia de "lançar primeiro, corrigir depois" da tecnologia pode ser incompatível com a abordagem cautelosa necessária em ambientes operacionais. Um erro de software em uma planilha é incômodo, mas falhas em uma planta de energia podem ser catastróficas.

Foco na Experiência do Funcionário

A experiência digital do funcionário (DEX) é crucial para o sucesso da transformação. DEX abrange desde o acesso a sistemas até a realização de tarefas em diferentes dispositivos. Empresas que investem em DEX observam ganhos significativos, como a redução de chamados ao suporte técnico e aumento na satisfação dos colaboradores.

Exemplos práticos incluem a empresa suíça BKW, que implementou um sistema para assistência remota a funcionários em mais de 140 subsidiárias. Isso elimina a espera por técnicos presenciais, permitindo que problemas sejam resolvidos rapidamente.

Segurança em Ambientes Conectados

À medida que os sistemas operacionais se tornam mais interconectados, as vulnerabilidades de segurança aumentam. Por exemplo, em uma planta de manufatura, um operador pode usar um dispositivo de realidade aumentada para diagnosticar rapidamente uma falha, mas isso também expõe a planta a riscos de segurança.

Empresas como BKW e Bühler estão adotando abordagens estruturadas para gerenciar acessos e garantir a segurança cibernética. Essas medidas incluem controles de acesso centralizados e monitoramento rigoroso, assegurando que as operações permaneçam seguras enquanto se beneficiam da tecnologia.

A transformação digital nas operações é um caminho repleto de oportunidades e desafios. As organizações que conseguem alinhar tecnologia e experiência do funcionário estão mais bem posicionadas para prosperar em um futuro cada vez mais digital.