Agentes autônomos transformam o trabalho digital e impulsionam a produtividade empresarial

Uma pesquisa realizada pela Inc. e Salesforce revela que, em 2024, 91% dos CEOs estão otimistas quanto ao impacto da Inteligência Artificial (IA) em seus negócios. A tecnologia de agentes autônomos se destaca por sua capacidade cognitiva e resolução de problemas, prometendo uma nova era de trabalho digital. Patrick Stokes, vice-presidente da Salesforce, enfatiza que "se você não está liderando, está atrás", destacando a importância da adoção dessa tecnologia.

Empresas como Wiley e OpenTable estão transformando seus setores com agentes autônomos que não apenas auxiliam, mas também analisam e criam estratégias. A Wiley, por exemplo, melhorou a resolução de casos em 40% e integrou representantes de atendimento ao cliente 50% mais rápido. O OpenTable, que atende 1,7 bilhão de clientes anualmente, utiliza IA para gerenciar reservas, permitindo que os funcionários se concentrem em relacionamentos com os clientes.

O Agentforce, lançado no final de 2024, integra-se aos aplicativos de CRM da Salesforce, automatizando tarefas e personalizando interações. A Salesforce relata que 83% das consultas em seu site são resolvidas sem intervenção humana, e o Agentforce dobrou sua capacidade em poucas semanas, lidando com 32.000 conversas automatizadas. A ferramenta permite a automação de processos complexos, facilitando a integração de dados e workflows empresariais.

Para pequenas e médias empresas (PMEs), o uso de IA é uma oportunidade significativa. Um estudo da Salesforce aponta que 58% das PMEs já utilizam IA para otimizar operações. Os benefícios incluem 90% de eficiência nas operações e 87% afirmando que a IA ajuda a escalar negócios. Com o Agentforce, as PMEs podem automatizar o atendimento ao cliente e gerar relatórios, contribuindo para decisões mais informadas e crescimento sustentável.