Amazon testa assistentes de compras e saúde enquanto avança em inteligência artificial generativa

A Amazon está ampliando o uso de inteligência artificial generativa em sua plataforma de e-commerce, testando um assistente de compras e um chatbot voltado para saúde com um grupo seleto de usuários. A empresa já investe em IA em diversas áreas, como varejo, computação em nuvem e saúde. O novo recurso, denominado Interests AI, permite que os consumidores descrevam seus interesses em linguagem natural, gerando uma seleção personalizada de produtos, distinta da busca tradicional do site.

O CEO da Amazon, Andy Jassy, revelou que cerca de mil aplicações de IA generativa estão sendo desenvolvidas na empresa. Além do Interests AI, a Amazon já lançou um chatbot de compras chamado Rufus e um assistente de IA para vendedores. A nova funcionalidade aparece em uma página dedicada no aplicativo, onde os usuários podem buscar produtos com frases como "gadgets para preparar café" ou "acessórios de pickleball".

No setor de saúde, a Amazon está testando o Health AI, que responde a perguntas sobre saúde e bem-estar, oferecendo opções de cuidados comuns e sugerindo produtos. Embora o serviço não forneça aconselhamento médico personalizado, algumas respostas são marcadas com um selo de "clinicamente verificado", indicando que foram revisadas por profissionais de saúde licenciados nos Estados Unidos. O Health AI também direciona os usuários para a farmácia online da Amazon e serviços clínicos da One Medical, adquirida em 2022 por aproximadamente R$ 3,9 bilhões.

Com a crescente aceitação de IA generativa como ferramenta de compras, a Amazon busca incentivar o uso de seus serviços em detrimento de concorrentes como o ChatGPT. A empresa está se preparando para atualizar o Alexa, seu assistente digital, com uma nova versão chamada Alexa+, que promete realizar tarefas mais complexas e agir em nome dos usuários. Especialistas acreditam que o Alexa+ poderá integrar modelos de IA desenvolvidos para aplicações como o Health AI, melhorando a experiência do usuário em consultas relacionadas à saúde e produtos.